影片打不开、字幕对不上、想看的片没收录、版权方要求下架、想谈合作——都请走下面这些通道。我们按问题类型分线处理，写清楚片名和页面链接，能省掉一大半来回沟通。
别所有事都往一个邮箱里塞。按下面分类投递，处理会快很多，也不会在转交环节里丢件。
下面是我们实际执行的节奏。旺季（长假、大剧开播期）反馈量会翻倍，处理时间可能顺延，但不会超过表里上限太多。
| 问题类型 | 首次回复 | 处理完成 | 你需要提供的信息 |
|---|---|---|---|
| 播放失效 / 报错 | 24 小时内 | 1–3 个工作日 | 片名 + 第几集 + 页面链接 + 出问题的浏览器或设备 |
| 求片 / 补片源 | 48 小时内 | 视片源情况，1–4 周 | 片名 + 年份 + 地区 + 是否已确认有正规上线渠道 |
| 字幕 / 音轨 | 48 小时内 | 3–7 个工作日 | 片名 + 出错时间点（如 00:23:15）+ 具体现象描述 |
| 版权投诉 | 24 小时内 | 核验后 3 个工作日内处理 | 权属证明 + 具体链接 + 联系人及联系方式 |
| 商务合作 | 3 个工作日内 | 视合作复杂度 | 合作方名称 + 合作形式 + 预期目标 + 可提供的资源 |
填完这段表单，我们会生成一封结构化的邮件，比手写邮件少来回好几轮。带 * 的是必填项。
这些在联系之前先自查一遍，多数情况你自己就能解决。
先按顺序试三步：刷新页面、切换浏览器、用手机流量再打开一次。三步都失败，那大概率是片源线路的问题，把片名和页面链接发到 play@ 邮箱，我们换源处理。只有某一个浏览器不行、其它都正常，那就是你本地的插件或缓存导致的，清一下缓存通常就好。
会。求片邮件我们会按周汇总，片名、年份、地区写得越全，被优先安排的几率越高。但也要说清楚：不是所有片子都能上，尤其是从没有正规数字发行渠道的老片，我们会尽量找，找不到就如实告诉你，不会用模糊的「处理中」拖着。
预告片和正片的可用渠道是两回事。预告往往先行放出用于宣传，正片需要等正式上线后才能整理。遇到这种情况，你可以在求片邮件里注明「已关注，正片上线请通知」，片源一到位我们会在对应分类里更新。
能，而且我们很欢迎这类反馈。请注明片名和几个具体的时间点，比如「00:12:40 起连续三句人名翻错」，这样我们核对起来快很多。整片字幕质量差的，我们会替换字幕文件，而不是只改那一两句。
请发邮件到 rights@ 邮箱，附上权属证明（授权书、登记证书或可核验的权利声明）、需要处理的完整链接，以及你的联系人信息和联系方式。核验无误后我们会在 3 个工作日内处理，并通过邮件回复处理结果。走这条通道的请求优先级最高。
请把完整网址发到 abuse@ 邮箱。我们不提供任何客户端下载，也不会要求你输入账号密码或支付信息——凡是要求这些的，都不是我们。收到举报后我们会核查，必要时提醒用户注意。